当前位置 >> 今视网 >> 赣州频道 >> 法治赣州

石城做实服务群众“微需求”

      赣州民生新闻热线:13879730520,爆料(投稿)QQ:3249158538

      江西网络广播电视台11月26日石城讯(蓝丽娟 周驰程)石城县公安局珠坑派出所针对窗口服务遇到的实际问题,积极探索“微警务”工作模式,走出一条“提高办事效率、服务群众需求”的新路子,为群众节约大量精力、时间和往返费用,获得辖区群众的一致好评。

      在线支付:脚下少奔波

      案例回放:2015年11月10日,石城县珠坑乡良溪村村民陈某因身份证丢失特意请假从深圳赶回家补办身份证,当办理完后陈某发现自己忘记带钱包了,就在陈某尴尬之时,该所户籍民警微笑地告诉他:“可以通过微信红包或支付宝转账等方式支付,民警再帮您用现金付款”,陈某瞬间喜上眉梢,临走时对民警说:“现在的服务真是太好了,谢谢你。”

      新闻链接:在公民办理身份证等需要付费业务时,偶尔会出现办理者忘带钱包、或没有零钱的情况,虽然是个“小麻烦”,但着实也让窗口民警和办事群众挠头不已。针对这个“小麻烦”,该所民警在办证窗口开通了支付宝、微信支付、手机银行、网银等四种“微支付”方式。办理者可以通过上述任何一种在线支付方式,将电子货币支付给窗口民警,民警再用现钞帮助办理者完成行政缴费,并开具发票,极大方便了群众,避免了办证者为缴费事宜往返奔波,成功地解决了这个看似不起眼,又让人头疼的“小麻烦”。

      远程传图:天涯变咫尺

      案例回放:2015年6月14日,辖区珠坑村连上组村民连某在赣州市参加公务员考试资格审查时,被告知要出示当地派出所的户籍证明,由于离资格审查结束只剩下2个小时的时间,连某把希望寄托在该派出所民警身上,接到求助后,该所民警仅用了2分钟的时间就替连某解决了燃眉之急,就是通过微信视频功能对其身份进行了审核,确认无误后,当即为连某开具了书面证明,并用微信拍照及时传给了她,让其顺利地通过了资格审查,安心准备面试。

      新闻链接:珠坑乡辖区共有人口近18000人,其中有50%的村民在外务工,留在家中的大多为“老、弱、病、残、幼、孕”人员。日常工作中,派出所时常会遇到身在异地的本辖区公民需要开具相关证明的问题,按照传统做法,为避免出现法律争议,民警一般会要求公民到派出所当面办理,但由于路途远、时间紧、花费高,很多群众不愿回来办理,有的委托家人办理,然后再邮寄出去,由于耗时长容易误事,导致群众对民警不满。针对此类问题,该所结合微信、QQ等网络交流平台,经视频远程确认当事人身份,再通过图像传输功能,为身在异地需要办理紧急事项的本辖区公民提供便利。

      在线预约:服务大升级

      案例回放:张群家住该所辖区塘台村,是县城石城中学高一年级学生,到了办理身份证年龄,因周一至周五学生都在上课,周末也还需要补课。11月15日,其通过微信与该所户籍民警联系,预约当天下午办证,民警放弃周日休息,准时为张群办好了身份证。该辖区与张群类似的学生还有很多,该所通过微信、QQ留下民警联系方式,并告知咨询的人先让申请人在县城拍好人相,然后预约周一至周五中午、下午的放学时间或周末来该所办理。

      新闻链接:今年以来,该所建立“微警务”平台,通过官方微信、QQ等开展广泛宣传,提高群众对网上咨询、预约办事的知晓率。通过咨询预约服务将服务窗口前移,推行“特事特办、分类服务、错峰受理”,合理规划时间,确保办证群众享受优质高效的办证服务体验,真心让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”,使预约办证举措落到实处,取得实效。