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兴国县人民医院建设群众满意医院

    来源:赣州市卫生局 作者:吕旭英、肖蔚辉 2015-09-16 16:46:00 编辑:彭津梁

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      兴国县人民医院是全国首批500家县级公立医院综合改革试点单位之一。近年来,该院紧密结合国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”、省卫计委“改善群众就医体验”等活动,不断提升医院服务能力、改善群众就医体验,切实解决人民群众看病难、看病贵的问题,先后获得了全国百姓放心示范医院、省级群众满意医院、省卫生行风建设先进单位等荣誉称号。

      日前,该院全体职工正卯足干劲,通过推行系列便民措施,整合优化服务流程,多渠道减低医疗费用等方式,打通服务患者的“最后一公里”路段,推动全院医疗服务水平迈上新台阶,着力建设新时期群众满意医院。

      集结便民措施精心打造服务“航母”

      “您可以找黄宝剑医师,请拿好就诊号码,往这边走。”9月9日,在内科门诊区分诊台值班的朱兴芳,脸带微笑,不时开具就诊号,引导患者有序就诊。这是兴国县人民医院设立患者服务部,积极推行便民服务的一个缩影。

      近年来,该院坚持以病人为中心,围绕导医、导诊、导检、健康咨询、护送病人进出院等方面,积极梳理并推出便民惠民服务措施40余项。今年8月,该院专门成立患者服务部,下设“门诊服务中心”和“住院服务中心”两个部门,全方位推行便民服务。

      据了解,门诊服务中心分“一站式服务中心”、“门诊分诊组”、“银医自助指导组”三部分,主要开展方向指引、信息咨询、物品寄存、饮水供应等便民服务,负责维持各门诊区“一人一诊”就医秩序,开展新病人面见服务,并协助患者开展自助挂号、缴费、查询等服务。住院服务中心分“临床服务中心”、“病区支助中心”、“预约中心”,分别负责中午及晚间时段药品、物资、器械等配送工作,预约检查、预约挂号、预约住院等预约服务,以及住院病人的预约检查、陪诊陪检、病区相关的支助服务。

      “以前,等候看病的患者全部挤进来,整个诊室闹哄哄的。患者服务部成立后,门诊开始实行‘一人一诊’就诊制度,顿时感觉好多了,既保护了患者隐私,又避免了交叉感染。患者也变得敢于详细陈述自己的病情了。”眼耳鼻喉科主任丁勇向笔者聊起“一人一诊”带来的感受。

      据统计,一个月来,该服务部共完成陪诊陪检850人次,配送药品49人次,分诊发号4189人次,新病人面见536人次,电话预约45人次。

      “下一步,医院还会开通网上预约,患者就诊将变得更加方便。”住院服务中心魏莉指着该中心待接入网的电脑,高兴地说。

      创新服务模式打破排长队的“紧箍咒”

      9月10日,兴国县人民医院门诊大厅内,一字排开的自助发卡终端和自助挂号缴费打印终端形成一道亮丽的风景线,吸引了不少患者前来“尝鲜”。

      “我们只需把自己的身份证放到感应区,系统就可以自动识别信息,完成挂号、缴费,再也不用像以前一样排长队了。”正在自助机前挂号的张女士一边操作,一边赞叹。

      这是该院大力开展信息化服务,推出的又一便民举措。该院结合当前医疗服务需要,推出银医自助服务系统,在门诊部、住院部、各科室大厅等场所设置自助机共计25台,实现了多点、分楼层自助挂号、缴费和查询功能,大大缩短了患者挂号、收费、取药等待时间。

      近期,该院围绕“加大信息化建设,打造智慧医院”发展战略,有序升级医院软硬件设施,注册开通了医院网站,并着手筹建微信平台、移动输液、移动查询、远程医疗等服务平台,为患者提供预约、查询、咨询、投诉等多渠道信息化服务。

      该院还对全院服务流程进行优化再造。全院领导班子以患者身份深入临床一线,亲自体验医院诊疗服务,全面检视服务体系中存在的主要问题,并从现阶段全流程服务体验管理思想内涵和核心要求出发,确立了“提供五心服务,打造五星医院”的新型服务理念,先后完成医院门急诊、住院、后勤保障等33项服务流程再造。

      “目前,我院门诊药房、放射科等科室排队叫号系统已设置完毕;CT室、电生理科等科室非急诊住院病人预约已开展;医院缴费窗口、出院入院窗口已完成功能整合,实行一站式服务……”,说起流程再造进展,该院门诊部主任吕岚如数家珍。她表示,所有服务流程优化之后,患者朋友将可享有更加高效便捷的诊疗服务,告别以往“排长队”的日子。

      多渠道控费减轻群众看病负担

      今年上半年,医院门诊均次费用比上年同期下降10.38元,降幅为5.0%;住院均次费用比上年同期下降267.12元,降幅为4.8%。这是兴国县人民医院积极调整收费结构,严格控制医疗费用增长,为患者朋友赢来的看得见的实惠。

      作为赣州市县级公立医院综合改革的排头兵,兴国县人民医院始终瞄准“看病贵”这个靶子,在执行规定政策的同时,积极尝试药品、耗材二次议价等方式,降费效果明显。

      2013年3月1日,兴国县人民医院全面取消药品(不含中药饮片)加成,在全市率先实行县级以上医院药品零差率销售改革,破除了以往“以药补医”弊病。药占比由改革前的51%下降到41%,同比减少10个百分点。

      “为进一步压缩药品和耗材的价格,我们医院尝试药品和耗材二次议价方式,按照药品和耗材的单价、类别、排名等设定不同的议价标准,与经销商进行二次议价,既保证了药品和耗材的质量,又降低了价格,真可谓一举两得”。药剂科主任钟春元自豪地说:“这些降低的成本,我们全部让利给老百姓”。

      数据显示,2014年该院实行医用耗材二次议价以来,单价最大降幅45%,平均下降15%,一年减轻患者负担约600万元;2015年3月,该院实行药品二次议价,单价最大降幅25%,平均下降10%,预计一年减轻患者负担约1000万元。

      此外,该院还加大了高值耗材的使用管理,并选择阑尾炎、剖宫产等常见病实行按病种付费,严格控制门诊和住院病人的均次费用。

      “尽管我们做了不少的工作,也取得了一些成绩,但在改善群众就医体验方面,我们还要继续努力,切实减轻群众看病就医负担。”谈到今后的努力方向,兴国县人民医院院长邱永杰说。