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旅游业竞争催生出游客福利

    来源:赣南日报 作者:李小娟 张洛溪 2014-12-15 09:27:00 编辑:刘婷

      (今视网赣州新闻(民生)热线:18720897298,报料(投稿)QQ:2457100545)

      移动互联网的迅猛发展,让如今的旅游已经和以前有所不同,电商的出现给这个行业带来了前所未有的生机与竞争。旅企和银行频频合作、旅行社逐步推出会员服务、网站纷纷上线攻略……为了在新一轮的洗牌中站稳脚跟,商家各出奇招。拼得刺刀见红,广大游客便可从中获益,选择更加适合自己的旅行产品和出游方式。

      拼便捷分期付款前景好

      还记得淘宝旅行“去啊”上线时,那些在朋友圈疯传的旅游电商自制广告语吗?其实,淘宝虽然是电商行业龙头企业,但作为一家旅游电商来讲,距离携程、去哪儿这些经营多年的同行业电商来讲还是有一定差距。“去啊”之所以被业内重视及看好,很大一部分取决于它背后成熟的支付体系。试想,当你看上一款心仪的旅游产品,是重新从钱包里拿出银行卡输入一长串卡号、验证码、接受验证短信,还是选择平日里早就熟悉的支付宝快捷支付简单的付款取货呢?

      旅游隶属于服务业,服务性能的好坏很大程度上决定了游客对于旅游产品的体验度。而支付便捷程度也决定了相当一部分游客在购买旅游产品时的“临门一脚”。目前,旅行社及旅游电商纷纷选择和银行合作推出“刷卡旅行享优惠”等活动其实也是在产品体验度上做文章,既让游客用平日中熟悉的银行付了款,又让游客享受了优惠额度。

      除了与银行合作推出优惠服务,未来旅游贷款很可能成为旅游企业的发力点。境外旅游资源丰富,对境内游客具有较大的吸引力,然而,境外旅游产品偏高的价位反而将那些最具潜力的年轻游客拒之门外。将旅游产品拆分成“分期付款”的方式进行售卖,既能将产品卖给那些年轻的“行走一族”,又能拉动银行的业务,双赢模式的生命力应被看好。

      拼服务会员产品更贴心

      旅游电商的不断冲击,似乎让传统旅行社的业务越来越难做。跟团出行时间不自由,“机+酒”产品恰好给予游客更多的自由行时间;旅行社部分服务费用不透明,旅游网站费用明细清楚明白;出团产品酒店选择范围窄,旅游网站上简单一搜索就有几页之多、不同价位的酒店可供选择……这些原因成为目前旅游电商不断崛起的重要原因。

      面对旅游电商的“来势汹汹”,旅行社也开始出招应对。旅游电商的优势在于旅游资源,传统旅行社的优势则在“人力资源”。利用旅游电商不具备的旅游门店实体优势,推出多款针对会员的定制旅游服务,将门店变身为“会所”,将更多志同道合的“驴友”们召集在一起,提供更为人性化的旅游交友平台,似乎是个不错的发展方向。

      众信旅游目前针对会员推出的“U圈定制”就是一款市面上比较新颖的旅行定制服务,“U圈”致力于让众信会员“找自己喜欢的朋友,去自己想去的地方”。游客可全程参与自己出行路线的规划,并在众信旅行俱乐部中寻找志同道合的朋友一同踏上定制之旅。

      拼创新旅游网站“写”攻略

      旅游社交类网站蚂蜂窝近日发布了名为《旅行者阅读行为报告》一则分析报告,该报告中指出,39.17%的人因为阅读而旅行,60.83%的人因旅行而阅读,而在旅行类图书中,自助游指南为最受欢迎的图书类别。

      通过走访多家高校的大学生,笔者发现,大学生们普遍通过阅读网上的旅游攻略来对即将旅行的目的地进行先期了解。“出国旅行之前,一定会先在网上查一下这个国家的风土人情、交通信息什么的。”一名高校学生表示。在被问及出国旅行是更偏向从旅游网站处购买出行产品还是旅行社处预订产品出游时,该同学表示还是会从旅行社预订出国旅行产品。“从攻略上看来的国外旅行目的地在旅游网站上并没有相关的产品链接,如果能在提供文字的同时附上相关产品链接,也许会从旅游网站上直接购买出国产品。”

      以旅游产品垂直搜索起步的去哪儿网近日于网站上线名为“骆驼书”的旅游攻略频道,频道提供世界热门旅游城市的旅游攻略和相关出行游记。打开携程旅行网也能找到名为“攻略”的相关频道。也许,就像那名大学生所假设的那样,“产品+攻略”的整合营销模式已经离我们不远了。(李小娟 张洛溪)