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赣州供电部门不断创新服务举措

    来源:赣州晚报 作者:许永超 刘善盛 2015-11-24 17:30:00 编辑:李刚

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      “通过掌上电力等信息化手段,我们企业实现了停电信息快捷获取。没想到我们之前提的停电信息告知问题,很快就得到了供电部门的重视和解决。”11月23日,赣州经开区一企业负责人如是说。据了解,从10月8日以来,我市供电部门在全市开展百家重点企业、千家规模企业走访活动,利用一个月时间完成了“供电进企业”对接走访活动,迅速解决企业用电问题,快速响应客户用电需求,打通服务工业园区和企业的“最后一公里”。

      为全面落实市委、市政府“主攻工业、三年翻番”的重要部署,进一步抓好《赣州供电公司推动赣南苏区加快发展十八条措施》落地,10月8日以来,赣州供电公司领导班子成员主动对接百家重点企业,客户经理上门对接千家规模企业。截至11月18日,已完成了首轮“供电进企业”活动,征求客户节能用电服务、停电信息发布、电费发票邮寄等建议257条,解决客户用电问题164个,答复咨询268个,发现客户设备安全隐患并督促整改242个。对赣州经开区、龙南经开区、瑞金经开区等工业园区落实专项对接制度,主动介入工业园区规划编制,将电网设施规划纳入工业园区规划,提前谋划工业园区供电方案。投产220千伏龙岗变2号主变扩建等4项工程,满足了章贡区、南康区、宁都等县(市、区)工业园区的用电需求。

      目前,市供电部门已全面推行工业园区“双客户经理”服务措施,密切跟踪我市重大项目、民生工程用电,做到服务“早介入”。简化流程,强化全员“马上就办”“办就办好”的服务理念,推行“一站式”全过程跟踪服务。强化供电方案审批流程“串改并”,进一步压缩审批环节,为保障性住房等民生工程用电开辟“绿色通道”。实施“定期走访”“首问负责”“客户经理”“限时办结”“责任追究”等制度,不断提升供电服务水平。(许永超 记者刘善盛)