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生日蛋糕未送到消费者索赔偿

    来源:赣州晚报 作者:方燕 程舒 2015-11-10 09:14:00 编辑:李刚

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      定好的生日蛋糕,由于蛋糕店的粗心没有送到。消费者陈女士一气之下,向市场监督管理局投诉了这家蛋糕店。11月3日,经过章贡区市场监督管理局沙河分局调解,蛋糕店同意退款,并赔偿陈女士一定的精神损害赔偿金。

      陈女士告诉记者,10月22日是她的生日,那天家里10多口人聚在饭店,准备给她过生日。期间有一个很重要的环节便是切蛋糕,为了方便,她在饭店附近一家蛋糕店订购了一个价值268元的生日蛋糕,并要求蛋糕店于当天晚上7时前送到饭店。

      可到了当天晚上7时,蛋糕并未被送到饭店。陈女士打电话向蛋糕店咨询,蛋糕店却说她的蛋糕早已被取走。无奈之下,陈女士表示,自己可以再付款订购一个蛋糕,晚上8时前送到饭店,可经理却称来不及制作,拒绝了陈女士的要求。双方几经争执,最终蛋糕店经理调取了录像,确定是由于店员的失误,陈女士的蛋糕被别的消费者取走。

      陈女士认为,由于该店店员的失误,导致家人未能给她过一个完整的生日,给她留下了遗憾,因此她向章贡区市场监督管理局沙河分局投诉了此事。陈女士表示,商家应退还生日蛋糕的费用,并赔偿精神损害赔偿金500元。

      最后,经沙河分局工作人员调解,双方达成协议,蛋糕店同意将蛋糕款返回,并赔偿陈女士一定的精神损害赔偿金。(方燕 记者程舒)